TÉRMINOS Y CONDICIONES

DATOS DE CONTACTO

Innovaciones Textiles Pla, SL

C/ Telers 57, 46870 Ontinyent (Valencia)

Email: clientes@estelia.es

CIF: B96995196

GARANTÍAS

Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega será de 24-48 horas para los productos en stock, mientras que podrá ser de hasta 15 días para aquellos que no estén en stock.

En el caso de entregas en las Islas Baleares, habrá que añadir 3 días laborables más.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico al comprador /a con la información del mismo . Por favor, consulte su bandeja de spam de vez en cuando, ya que el correo electrónico podría encontrarse allí.

Si el producto adquirido se encuentra agotado o que presenta complicaciones en el abastecimiento,  recibirá un correo electrónico informándole de dicha situación, y dándole a elegir entre esperar a la reposición del producto, el cambio por algún otro, o la anulación del pedido. En este último caso, se procederá a la devolución del importe del pedido, por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

Nuestra empresa no se hace responsable si el pedido no se puede entregar el día previsto por causas ajenas a nosotros (cliente ausente o fenómenos meteorológicos, por ejemplo).

SISTEMAS DE PAGO

Nuestra tienda online pone a su disposición los siguientes sistemas de pago:

·        Pay Pal: si dispone de una cuenta en Pay Pal, puede utilizar este método de pago para su compra. Este tipo de pago no conlleva ninguna comisión asociada.

·        Tarjeta de crédito: puede abonar su compra de forma totalmente segura a través de la pasarela de pago de Caixabank, entidad con la que nuestra web colabora. La tecnología de encriptación utilizada es SSL (Secure Socket Layer) – 256 bits, un sistema de protección de la información de los más avanzados y eficaces en la actualidad. En este caso, nuestra empresa no guarda ningún dato sobre su tarjeta, ya que el pago se realiza directamente con la entidad bancaria. Este tipo de pago no conlleva ninguna comisión asociada.

·        Bizum: ofrecemos la posibilidad de realizar el pago de su compra a través de la plataforma móvil de pago Bizum. Para ello, deberá introducir el número de teléfono móvil asociado a su cuenta de Bizum, confirmar el importe y la identidad del receptor del pago, e introducir la clave de seguridad de Bizum en la aplicación correspondiente. Esta forma de pago es segura y cómoda, y no conlleva ninguna comisión asociada. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad y seguridad de su clave de seguridad de Bizum. Tenga en cuenta que la disponibilidad del servicio estará sujeta a la operatividad de la plataforma correspondiente.

·        Contra-reembolso: dispone de la opción de pagar su pedido al recibirlo. Este sistema de pago tiene un recargo de 4 euros para pedidos inferiores a 100 euros.

·        Klarna payments: pago fraccionado a través de la plataforma Klarna.

FORMAS DE ENVÍO

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de enviar sus compras a través de la empresa de mensajería GLS, un servicio rápido y seguro con seguimiento de paquete en todo momento.

GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos cuyo importe sea inferior a 30 € llevarán asociados unos gastos de envío de 5 € + IVA. Para las Islas Baleares, los gastos de envío serán de 8 € + IVA.

Para pedidos superiores a 30 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos  tienen una garantía de 2 años desde su entrega. Deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella, nosotros le informaremos sobre nuestro servicio y condiciones del servicio postventa y las garantías comerciales si las hubiesen.

No se aceptarán productos deteriorados por un mal uso o uso excesivo dentro de la garantía, en los que no sea demostrable que ha sido un defecto de fábrica.

En el caso de defecto, deberá contactar con nosotros vía formulario de contacto o al email clientes@estelia.es indicándonos el número de pedido, número de factura o algún dato para que podamos identificar la compra y si es posible alguna fotografía donde podemos ver dicho defecto.

En el caso de producto defectuoso, procederemos con la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, todo ello sin coste alguno para usted.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo cliente que compre en www.estelia.es dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para la devolución del mismo.

Para empezar un proceso de devolución, el cliente deberá acceder a la información de su pedido y tramitar desde allí la devolución, o bien contactar con nosotros en la dirección clientes@estelia.es, indicando el número de pedido o de factura, el motivo de la solicitud de devolución y, en su caso, alguna fotografía que pudiera ser útil para justificar la devolución.

Para las devoluciones, hay que distinguir dos escenarios:

·        La devolución responde a un defecto en el producto o en el envío.

       Por ejemplo, puede que el artículo esté manchado o roto, o que la empresa haya enviado una talla o color diferentes a los adquiridos. En este caso, EsTelia asume toda la responsabilidad y gastos de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted y acordaremos una dirección por la que enviaremos a nuestra agencia de transportes a recoger el producto. Nada de esto conllevará coste alguno para el cliente.

En estas situaciones, el cliente podrá elegir entre realizar un cambio de artículo o que se le devuelva el importe del mismo.

·        La devolución no es achacable al vendedor.

       Por ejemplo, el cliente no está satisfecho con el aspecto final del artículo, o ha cambiado de idea sobre la compra. En este caso, deberá ser el cliente quien se haga cargo de los costes asociados al retorno del producto, bien a través de sus medios, o bien hablando con EsTelia para que enviemos a nuestra agencia a recoger el producto, con un coste asociado de 5 € + IVA.

En cualquier caso, el cliente deberá retornar el producto debidamente empaquetado, y respetando el envoltorio original. El artículo deberá estar nuevo, y no se aceptará ningún producto que haya sido lavado o tratado y debe estar en perfectas condiciones para su nuevo uso. Si el artículo no estuviera presentado igual que se recibió, o hubiera que reprocesarlo para poderlo poner en venta de nuevo, se deducirá 2 euros de la cantidad a reembolsar, en concepto de gastos de manipulación.

No serán reembolsados los gastos de envío.

El reembolso del importe correspondiente a la devolución se hará efectivo una vez se haya recibido el artículo en nuestros almacenes y se haya comprobado que está en perfecto estado. Asimismo, para dicho reembolso se utilizará el mismo sistema de pago que el cliente usó en la compra.

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SOBRE PRODUCTOS CONFECCIONADOS A MEDIDA.